為不斷滿足人民群眾日益增長的美好生活需要，國家衛(wèi)生健康委、國家中醫(yī)藥管理局印發(fā)《改善就醫(yī)感受提升患者體驗主題活動方案（2023-2025年）》，方案指出要全面梳理醫(yī)療服務流程，充分運用新手段、新技術、新模式，打通人民群眾看病就醫(yī)的堵點淤點難點。力爭用3年的時間，將“以病人為中心”貫穿于醫(yī)療服務各環(huán)節(jié)，整體提升醫(yī)療服務的舒適化、智慧化、數(shù)字化水平。

積極響應，改善醫(yī)院服務

目前，智慧門診部分應用在大眾中已經(jīng)得到了廣泛的認知，主要涉及診前預約、分診排隊、診后隨訪等醫(yī)療服務環(huán)節(jié)。然而，面向醫(yī)技流程的智慧應用相對較少，從常規(guī)服務發(fā)展到門診科室業(yè)務全覆蓋的智慧門診全場景服務，仍需廣大醫(yī)療機構、科技公司等行業(yè)參與者繼續(xù)深入探索和推動。

作為頭部公立醫(yī)院之一，中南大學湘雅二醫(yī)院（以下簡稱“湘雅二院”）將“改善醫(yī)療服務，提升患者體驗”列為重點專項工作。

湘雅二院始建于1958年，是中南大學的附屬醫(yī)院、國家衛(wèi)生健康委預算管理醫(yī)院，素有“南湘雅”美譽，是一所集醫(yī)療、教學、科研、預防、保健、康復于一體的三級甲等綜合醫(yī)院。在復旦大學中國醫(yī)院排行榜中，綜合實力最佳排名全國第13位；在三級公立醫(yī)院績效考核中，最佳排名全國21名（A+醫(yī)院）。2022年醫(yī)院門急診量415.2萬人次、出院患者17.5萬人次、各類手術14.2萬臺次，穩(wěn)居湖南省首位。

智能排隊，讓檢查“加速”

此前，湘雅二院已成功上線全視通門診排隊系統(tǒng)，因應用效果良好，相關部門經(jīng)過細致地研究后再次選擇全視通檢查排隊系統(tǒng)進行合作。雙方二度攜手，旨在利用信息技術和智能化手段，解決患者醫(yī)技預約檢查等方面存在的問題。希望通過系統(tǒng)應用，實現(xiàn)縮短患者在門診的滯留時間和等候時間，減少無序流動，提升醫(yī)技檢查流程的效率和質量，改善患者就醫(yī)感受的整體管理目標。

據(jù)悉，全視通檢查排隊系統(tǒng)適用于醫(yī)院檢查各科室，如放射科、超聲科、內鏡中心等，是全視通智慧門診解決方案的重要應用之一。值得一提的是，全視通的智慧門診解決方案已實現(xiàn)門診科室業(yè)務全覆蓋，包括門診、檢驗、藥房、口腔、內鏡、血透、體檢等業(yè)務環(huán)節(jié)，并貫穿患者診前、診中、診后全流程門診醫(yī)療服務。此外，還能夠根據(jù)醫(yī)院的需求進行定制化的功能開發(fā)，以滿足院方的個性化需求。

此番合作，全視通基于湘雅二院放射科的實際業(yè)務流程，以及每個患者的檢查需求，運用AI智能算法和IoT技術，實現(xiàn)了X線、CT、核磁共振等檢查項目的智能化排隊。

該系統(tǒng)與湘雅二院PACS系統(tǒng)數(shù)據(jù)無縫對接，患者在繳費后來到就診區(qū)域，通過報到機完成自助報到。系統(tǒng)根據(jù)檢查項目，自動識別以下信息：患者的預約時間、預約科室、即將進入的檢查室，以及當前患者是否需要需要注射、同一時間內是否可以在同一檢查室進行兩個不同的檢查項目等事項，完成智能規(guī)劃最優(yōu)的檢查流程。

隨后，患者可以在報到機或手機端查收到檢查室的位置以及當前排隊等信息。與此同時，等候區(qū)大屏上同步顯示該患者的基礎信息，輪到該患者序號時，檢查室內的醫(yī)生可通過呼叫器呼叫患者進入檢查。

收獲好評，提升患者體驗

全視通檢查排隊系統(tǒng)以高標準、高規(guī)格、高品質成功上線后，獲得院方一致認可及好評。相關科室負責人認為，患者在候診區(qū)休息等候時，通過屏幕提示和語音通報信息，隨時了解排隊順序和相應檢查室，除更合理地安排檢查時間外，也可以有效緩解排隊中的焦慮情緒。

院方還指出，為需要X線、CT、核磁共振檢查的患者安排最合理的檢查流程，無需長時等待，在相對短的時間內完成檢查，讓放射科不再出現(xiàn)擁擠等現(xiàn)象，大大提高了患者滿意度。同時，系統(tǒng)可以合理分流各個檢查科室的壓力，合理調度安排，讓檢查時間更加合理，有效提高了醫(yī)院檢查科室的運轉效率。

“技術硬如鋼，服務柔似水”是湘雅二院一直以來不變的“初心”，也是一代代湘雅二院人始終的堅持。

改善醫(yī)療服務永遠在路上。在即將啟用的新門急診醫(yī)技樓項目中，湘雅二院將再次沿用全視通智慧門診解決方案及智能硬件，覆蓋約500個診室，包括門診、醫(yī)技、檢驗、檢查、急診等科室，建設流程更便捷、服務更高效、管理更精細的智慧型門急診大樓。

未來，雙方將以切實改善人民群眾看病就醫(yī)感受為目標，不斷探索將物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等新興技術應用于醫(yī)療服務的各個領域和環(huán)節(jié)，讓人民群眾就醫(yī)獲得感、幸福感、安全感進一步增強。